Aicinām LVRTC klientus piedalīties pakalpojumu apmierinātības aptaujā

Lai vēl labāk izprastu klientu pieredzi un saņemtu priekšlikumus pakalpojumu attīstībai, VAS Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs (turpmāk – LVRTC) šoruden īsteno klientu apmierinātības aptauju korporatīvajiem klientiem.

Aptaujas mērķis ir izvērtēt datu centru, kiberaizsardzības, apraides, datu pārraides un citu LVRTC sniegto pakalpojumu klientu sadarbības pieredzi ar LVRTC, saņemt konstruktīvu kritiku un identificēt nepieciešamos uzlabojumus gan pakalpojuma piegādē, gan sadarbībā kopumā. Vēlamies, lai LVRTC pakalpojumi būtu atbilstoši klientu ikdienas vajadzībām, bet mūsu sadarbība – caurspīdīga un atvērta.

Aicinājumu sniegt viedokli un piekļuvi aptaujai klienti saņems no saviem LVRTC klientu vadītājiem e-pasta vēstulē. Ja neesi saņēmis aicinājumu, bet esi LVRTC klients un vēlies izteikt viedokli, būsim priecīgi nosūtīt aptaujas saiti. Lūdzam par to informēt LVRTC Korporatīvās komunikācijas daļu, rakstot uz

Aptaujas norise ir plānota līdz šī gada 3.oktobrim. Aptauja ir anonīma, un iegūtie dati tiks izmantoti tikai apkopotā veidā pakalpojumu kvalitātes pilnveidei.

Aptauju pēc LVRTC pasūtījuma veic SIA Berg Research.

Kā LVRTC izmanto iegūtos datus?

Klientu apmierinātības aptauja nav formalitāte! Mums tas ir  veids, kā ārpus ikdienas sarunām un sarakstēm iegūtu izpratni par to, kā jūtās mūsu klients. Klientus aptaujājam ik gadu un pateicoties aptaujām jau esam veikuši izmērāmus uzlabojumus. Ceram, ka arī Jūs tos esiet pamanījuši:

1. Pēdējo divu gadu laikā ir izdevies samazināt piedāvājuma izteikšanai un līguma noslēgšanai nepieciešamo laiku.
2. Servisa līmeņa (SLA) aktīvu uzraudzību un personalizētāku pieeju, lai katrs klients saņemtu ātrāku un kvalitatīvāku servisu.
3. Tiek attīstīta LVRTC interneta vietne, lai nodrošinātu klientiem nepastarpinātu informāciju par pakalpojumiem un piekļuvi dokumentu veidnēm.
4. Sekojot klientu rekomendācijām, esam izveidojuši jaunus pakalpojumus – Pikšķerēšanas uzbrukuma simulācijas pakalpojumu, Padziļinātu kiberincidentu noteikšanas un novēršanas (XDR) pakalpojumu.
5. Aptauju rezultāti rāda, ka daudzi klienti vēlas saņemt informāciju par LVRTC un mūsu pakalpojumu aktualitātēm. Tāpēc esam ieviesuši jaunumu izsūtni un publicējuši pasākumu kalendāru, kurā atrodami gan LVRTC rīkotie pasākumi, gan arī citu organizāciju aktivitātes, kurās uzstāsimies ar prezentācijām par LVRTC pakalpojumiem.
6. Lai arī ikdienā varētu saņemt Jūsu atgriezenisko saiti par sniegtajiem pakalpojumiem, esam izveidojuši iespēju novērtēt pakalpojumu un sadarbības kvalitāti. Anketu varat aizpildīt ŠEIT.

Pateicamies par atsaucību un iesaistīšanos!