Klientu apkalpošanas standarts

Misija: Nodrošināt un attīstīt augstas pieejamības, integritātes un drošības informācijas un komunikācijas tehnoloģiju infrastruktūru un pakalpojumus, stiprinot valsts efektīvu pārvaldi un drošību, kā arī sekmējot tautsaimniecības izaugsmi.

Vīzija: Droša, jaudīga un iekļaujoša digitālā Latvija. Kas agrāk bija neiespējams, šodien ir digitāls.

Vērtības:
Klientu apkalpošanas darbinieki ievēro uzņēmuma vērtības:

Atbildība / Ar atbildību par mums uzticēto.
– Mums uztic digitālās Latvijas funkcionalitāti, drošību un ilgtspēju. Šīs uzticības garants – zinošu, mērķtiecīgu un atbildīgu profesionāļu komanda.

Attīstība / Ar drošu skatu augšup.
– Zinātkāre, radoša degsme un virzība uz izcilību! Mēs mācāmies no labākajiem un strādājam, lai labākie mācītos no mums. Katra diena ir jauna iespēja pilnveidot sevi, savas prasmes un zināšanas.

Atvērtība / Ar atvērtu prātu.- Cilvēks rada un pārvalda tehnoloģijas, lai tās kalpotu cilvēkiem. Mūsu komanda ir iekļaujoša, ikviens no mums – unikāls, mūs visus vieno lojalitāte un kopīga virzība uz mērķi.

LVRTC darbinieks:

– ir ar pozitīvu, uz risinājumu vērstu attieksmi pret klientu un darbu, kuru dara;

– izprot klienta vēlmes, atrod un klientam piedāvā piemērotāko risinājumu;

– ievēro sabiedrībā vispārpieņemtās ētikas un uzvedības normas;

– sniedz atbalstu tikai savas kompetences ietvaros;

– jautājumos ārpus savas kompetences piesaista atbilstošas kompetences darbinieku;

– informē klientu par nepieciešamo laiku pieprasītās informācijas sagatavošanai, ja atbildes sniegšana nav iespējama uzreiz;

– atbalsta vai pakalpojuma sniegšanas atteikuma gadījumā informē klientu, norādot atteikuma iemeslu un pamatojumu;

– nodrošina atbalstu un pakalpojumu sniegšanu atbilstoši normatīvo aktu prasībām;

– par sniegto atbalstu un pakalpojumiem nepieprasa un nepieņem dāvanas, materiālas pateicības, viesmīlības piedāvājumus vai citus materiālus labumus.

Lai sadarbība būtu veiksmīga, aicinām klientus ievērot šādus sadarbības principus:

– iepazīties ar LVRTC pakalpojumu sniegšanas vietnēs publicēto informāciju par pakalpojumiem, to iegūšanas un lietošanas nosacījumiem;

– nepieciešamības gadījumā iepazīties ar normatīvajos aktos noteiktajām prasībām;

– sniegt tikai patiesu informāciju;

– izturēties ar cieņu pret LVRTC darbiniekiem;

– ievērot sabiedrībā vispārpieņemtās ētikas un uzvedības normas;

– ievērot noteikto kārtību apkalpošanai klātienē, piesakot klātienes tikšanos, ierasties noteiktajā laikā vai iepriekš brīdinot par kavējumu vai neierašanos.

Tālrunis saziņai par LVRTC nodrošinātajiem pakalpojumiem – 67108787. 

Sarunu kvalitātes kontroles nodrošināšanai, visas sarunas tiek ierakstītas. 

e-pasts:

–  Uzticamības un elektroniskās identifikācijas pakalpojumiem –

– Citiem pakalpojumiem – ,

pasta adrese – Zemitāna iela 9 k-3, Rīga, Latvija, LV-1012

sūtot vēstuli oficiālajā elektroniskajā adresē 

–  darba dienās 9:00-18:00;

– ārpus darba laika, arī brīvdienās un svētku dienās – aicinām savus jautājumus risināt izmantojot virtuālo asistentu, zvanot vai rakstot portālā eparaksts.lv;

– uzticamības un elektroniskās identifikācijas pakalpojumu apturēšana un anulēšana pieejama visu diennakti portālā eparaksts.lv vai zvanot pa klientu apkalpošanas tālruni 67108787.

Klientu pieteikumi tiek apstrādāti 1 darba dienas laikā.  Ja klients pieteikumu iesūtījis ārpus darba laika, tā apstrāde tiek uzsākta nākamajā darba dienā. 

LVRTC vismaz reizi gadā veic klientu apmierinātības aptauju, kurā aicina ikvienu sniegt novērtējumu apmierinātībai ar sniegtajiem pakalpojumiem un apkalpošanu.

Būsim pateicīgi, ja sniegsiet atsauksmi mutiski vai rakstveidā par saņemto pakalpojumu un klientu apkalpošanas kvalitāti. Atsauksmi var sniegt:

– sūtot e-pasta vēstuli uz e-pasta adresi ;

– sūtot vēstuli valsts vienotajā elektroniskajā adresē;

– sūtot vēstuli pa pastu Zemitāna iela 9 k-3, Rīga, Latvija, LV-1012;

– zvanot pa tālruni +371 67108787;

– LVRTC mājas lapā pie konkrētā pakalpojuma;

– klientu aptaujās un pētījumos.

LVRTC klientu sūdzības un atsauksmes klasificē:

– ierosinājums;

– uzslava;

– sūdzība par pakalpojumu;

– sūdzība par apkalpošanu.