Tavs viedoklis veido pakalpojumu! Aicinām piedalīties eParaksts mobile klientu apmierinātības aptaujā

Lai izzinātu klientu pieredzi un saņemtu priekšlikumus pakalpojuma attīstībai, VAS Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs (turpmāk – LVRTC) ik gadu veic eParaksts mobile klientu apmierinātības aptauju. 

Aptaujas mērķis ir izvērtēt klientu apmierinātību ar eParaksts mobile lietotni un identificēt risinājumus, kas padarītu pakalpojumu vēl ērtāku un drošāku ikdienas lietošanā. 

Daļa eParaksts mobile lietotāju aicinājumu aizpildīt aptauju saņems e-pastā. Lai klientiem būtu vieglāk pārliecināties par pētījuma autentiskumu, informācija par aptauju publicēta arī LVRTC oficiālajās vietnēs eParaksts.lv un lvrtc.lv. 

Aptauja ir anonīma, sniegtās atbildes tiks apkopotas un izmantotas tikai pakalpojuma kvalitātes uzlabošanai. Aptaujas norise paredzēta līdz šī gada 4. oktobrim. 

Aptauja ir pieejama šeit: aizpildīt aptauju 

Kā LVRTC izmanto iegūtos datus? 

Klientu apmierinātības aptauja nav formalitāte! Tas ir labs instruments, lai iegūtu izpratni par pakalpojumu saņemšanas un lietošanas ērtumu, kā arī nepieciešamajām izmaiņām pakalpojuma un klientu servisā. 

Ik gadu pēc klientu viedokļa iegūšanas, plānojam izmaiņas un uzlabojumus. Iepriekšējos gados pēc klientu aptaujas esam īstenojuši šādus uzlabojumus: 

1. Valodas izmaiņu iespējas lietotnē
2. Jauna lietotne eID kartes izmantošanai bez kartes lasītāja
3. Virtuālās asistentes Signes zināšanu pilnveide, u.c.